Zoom sur les consultations externes au CHI Toulon-La-Seyne

De fait, les organisations du passé ne peuvent être calquées sur le nouveau site et doivent évoluer. La configuration architecturale du nouveau bâtiment (aucune banque d’accueil centrale n’est prévue) induit des modifications structurelles, obligeant à repenser les organisations pour gagner en transversalité notamment au niveau des activités du personnel non-médical.

Les organisations retenues, qui devraient permettre d’absorber une hausse d’activité de 5 à 15 % à effectif constant, sont novatrices pour l’ensemble des professionnels :

• les secrétariats, la saisie des comptes-rendus et l’accueil téléphonique ont été mutualisés, l’ensemble  des agendas des praticiens sont partagés et accessibles via le réseau, des scripts de prise de rendez-vous par spécialité ont été créés ;

• des durées prévisionnelles de rendez-vous par type d’activité ont été définies, permettant la mise en place de vacations par niveau, spécialité et praticien, optimisant ainsi le partage et l’utilisation des locaux ;

• un conseil des plateaux techniques de consultations et d’explorations spécialisées a été créé, sur le modèle des conseils de blocs. Celui-ci, grâce à différents indicateurs (taux d’occupation, efficience des secrétariats, satisfaction des patients…), pilotera les plateaux et pourra, notamment, proposer des ajustements du planning des vacations.