Publication - Optimiser la chaîne de facturation/recouvrement hospitalière

Cet ouvrage présente les retours d’expériences de huit établissements engagés dans l’optimisation de leur chaîne de facturation recouvrement, accompagnés par la MeaH en 2007.

Présentation de la publication

Plus qu’un recueil de bonnes pratiques, cet ouvrage présente des retours d’expériences dont chaque lecteur peut s’inspirer librement pour les adapter aux spécificités de son établissement, répartis en trois chapitres :

• La communication : quelquefois reléguée à tort à la marge des plans d’actions, la communication est d’autant plus importante sur les problématiques liées à la facturation que tout changement dans ce domaine se heurte inévitablement à de fortes résistances et idées reçues.

• Le décloisonnement : plus qu’au sein de chaque activité particulière, la chaîne de facturation/recouvrement voit très souvent ses dysfonctionnements prendre naissance aux interfaces entre activités de natures différentes. La simple identification mutuelle des problèmes est en général à elle seule un grand pas vers la solution.

• Le pilotage : parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, la mise en place d’un pilotage éclairé et consensuel, se référant à des indicateurs partagés, est incontournable.
  
  

Optimiser la chaîne de facturation/recouvrement hospitalière - guide de bonnes pratiques organisationnelles (.pdf) - 5.5 M