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Evaluer et analyser la performance d'un service d'urgences

Présentation des outils

L’autodiag Urgences permet aux professionnels des services d’urgences de :

  • Réaliser un diagnostic qualitatif de l’organisation et du fonctionnement de leur service d’urgence
  • Identifier les points forts et les axes d'amélioration dans l’organisation de leur service d’urgence
  • Se situer par rapport aux bonnes pratiques organisationnelles
  • Passer du diagnostic à l’élaboration d’un plan d’action

L’outil repose sur une démarche d’analyse qualitative. Il prend la forme d’un questionnaire organisé autour de 7 chapitres :

1. Accueil, tri et orientation
2. Aval des urgences
3. Gestion des flux et des filières (intra hospitalières)
4. Interfaces
5. Adaptation des ressources à l'activité
6. Gouvernance/pilotage/management
7. Régulation et planification territoriale

Il faut prévoir environ 2 heures pour compléter le questionnaire, qui comporte 83 questions.

L’outil d’analyse Urgences permet de disposer d’éléments concrets pour objectiver les situations propres à votre service et analyser votre performance sur la base de l’étude des temps de passage des patients et d’apprécier l'adéquation des ressources à l'activité

3 types d’indicateurs sont restitués :

  • Indicateurs de performance (temps de passage total, temps entre l’arrivée et la prise en charge par l’IOA…)
  • Indicateurs organisationnels (temps de passage moyen des sous-populations, par type d’actes, distribution des temps de passage…)
  • Analyse adéquation ressources / activité (comparaison entre besoins et ressources, nombre de patients par personnel…)

A qui s'adressent ces outils ?

Les 2 outils de diagnostic "Urgences" s’adressent aux professionnels des Urgences (chef de services, cadres, …) souhaitant conduire une démarche d’amélioration de la performance de leur service d’Urgences et aux acteurs investis dans la démarche qualité institutionnelle.

Pour mener à bien la démarche et utiliser au mieux les outils, il est conseillé de constituer une équipe pluridisciplinaire et d’associer des personnes ressources (contrôle de gestion, systèmes d’information,  responsable médical et un cadre du SAU, un responsable médical et un cadre d’un service clinique Médecine/chirurgie, un cadre ou responsable médical du service d’imagerie et du laboratoire…) pour offrir une vision complète et objective du fonctionnement du service et de ses interfaces avec le plateau médico technique et services cliniques…).

Accédez aux outils :

Autodiag Urgences

Outil d'auto-évaluation Urgences

 



Pour nous permettre de mieux cerner vos besoins et adapter les outils en conséquence, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir répondre aux deux questions facultatives suivantes avant le téléchargement de l’outil (temps estimé de réponse : 1 à 2 minutes).

Outil d’analyse urgences

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AIDE EN LIGNE

J’ai des questions, à qui les poser ?

Pour toute question relative à l’outil, à son utilisation, ou à l’interprétation des résultats obtenus, vous pouvez solliciter notre aide en ligne.

Vous pourrez alors poser vos questions par messagerie électronique, et laisser vos coordonnées si vous souhaitez être rappelé.

RETOURS D'EXPERIENCES

Se positionner par rapport à un référentiel actualisé ? Faire remonter des évolutions à intégrer à l’outil ?

L'outil "Auto Diag Urgences" permet de se positionner par rapport à un référentiel, issu des chantiers ANAP.

Participez à l’actualisation de ce référentiel et bénéficiez de comparaison à date, en déposant sur la plateforme dédiée votre synthèse Benchmark générée par l’outil.

De même profitez de cet espace, pour nous faire part de vos retours sur l’outil et nous proposer d’éventuelles évolutions.

IMPORTANT : Les données sont collectées à des fins statistiques pour l’actualisation des bases de références de chaque outil. Les noms des établissements ayant participé au panel de comparaison ne peuvent en aucun cas être communiqués.

Mots clés

    Accueil

    Orientation

    Flux

    SMUR : services mobiles d urgences

    SAMU : service d aide médicale urgente

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    Urgences

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