Les clés pour concevoir des espaces qui favorisent la qualité de vie au travail dans le secteur de la santé
Quel est le rôle des espaces dans la qualité de vie au travail ? Grâce à quatre exemples sélectionnés par l'Anap, découvrez comment adapter les espaces de travail pour améliorer l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle.
La qualité de vie au travail, des personnels soignants comme de l’ensemble des salariés, est une préoccupation croissante à travers le monde. L’Organisation mondiale de la Santé (OMS) et l’Organisation internationale du travail (OIT) ont considérablement renforcé leur travail sur cette problématique, comme en témoignent plusieurs communications récentes. À l’international, des hôpitaux et entreprises sont particulièrement attentifs à donner la priorité à la qualité de vie au travail de leurs équipes, en créant des espaces dédiés à leur bien-être. Ces espaces, physiques ou temporels sont généralement co-conçus avec les professionnels pour répondre à leurs besoins.
1. Construire des hôpitaux où il fait bon vivre (États-Unis)
Comme de nombreux hôpitaux urbains, le Massachussetts General Hospital, situé à Boston, a dû développer ses services pour répondre à un nombre croissant de patients, tout en respectant les contraintes de sa localisation. Son bâtiment d’hospitalisation Lunder offre un accès abondant à la lumière du jour grâce à une cage d'escalier vitrée, utilisée uniquement par le personnel, ce qui a transformé ce couloir en un espace de réunion chaleureux. Des matériaux et techniques d'absorption du bruit ont été utilisés pour rendre les étages 35 % plus silencieux que les bâtiments de soins habituels.
Le campus du « Mass Gen » offre de nombreuses infrastructures pensées pour favoriser l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle : pharmacie, bureau de poste, distributeurs de billets, salon de coiffure, boutiques, etc. Ces aspects pratiques sont complétés par la mise en place d’initiatives à destination du personnel : les employés ont ainsi un accès préférentiel à un Centre de bien-être (ou Wellness Center - The Clubs at Charles River Park ). Ceux qui le souhaitent peuvent bénéficier du programme Be Fit . Lancée en 2005, cette initiative consiste en un défi de 10 semaines, durant lesquelles les agents travaillent avec des nutritionnistes et des entraîneurs personnels de Mass Gen. Le programme aborde conjointement les enjeux de la nutrition, de l’activité sportive et de la santé mentale. Le personnel a également accès à différents programmes de bien-être proposés par le Benson-Henry Institute for Mind Body Medicine de Mass Gen : relaxation, activité physique, nutrition, soutien social, etc.
En pratique : améliorez la qualité de vie au travail en tissant des partenariats locaux : livraison de paniers de légumes, accès à des activités sportives, point relais colis, conciergerie, ateliers bien-être, etc. Autant de services simples qui facilitent le quotidien et soutiennent l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle.
2. Créer des espaces dédiés au bien-être des professionnels (Angleterre)
Le University Hospitals Sussex NHS Foundation Trust (ou UHSussex) est souvent cité en exemple au Royaume-Uni pour avoir mis en place plusieurs dispositifs et mesures positives pour améliorer la santé et le bien-être de son personnel. Sur l’ensemble des 5 sites du groupe, ce sont près de 139 espaces qui ont été améliorés (salles de repos, cuisines du personnel mais aussi jardins de sérénité).
Les espaces bien-être permettent d’accueillir des activités dédiées aux professionnels, comme des massages gratuits pour le personnel travaillant sur les principaux sites hospitaliers du UHSussex. Des « cafés de la ménopause » sont proposés aux membres du personnel qui le désirent afin d’échanger sur la façon dont la ménopause les affecte, eux, leurs amis, leurs familles et leurs collègues. Les sessions sont dirigées par des spécialistes médicaux du Trust.
Zoom : Wellbeing passport
Un « passeport de bien être » a été mis en place afin de permettre aux membres du personnel ayant des responsabilités d'aidant ou des problèmes de santé de discuter avec leurs managers et de documenter les flexibilités nécessaires. Toutes les informations comprises dans ce passeport sont confidentielles entre le manager et le membre du personnel.
Les espaces « bien-être » sont physiques mais aussi dématérialisés. Un temps de parole a été institutionnalisé sous la forme des Schwartz rounds : Ils ont pour but d'offrir au personnel hospitalier un environnement sûr au sein duquel se réunir pour parler des défis émotionnels et sociaux liés à la prise en charge des patients. L’accès à des applications de bien-être a été favorisé. En 2022, trois applications étaient proposées en téléchargement gratuit aux personnels de santé du UHSussex : Unmind (application pour améliorer son bien-être mental), Headspace (application de méditation et de pleine conscience), Stay Alive (application de prévention du suicide).
En pratique : investissez dans des espaces physiques et dématérialisés pour les professionnels, que ce soient des lieux ou du temps sanctuarisé dédié au bien-être.
3. Utiliser les approches du co-design pour concevoir des espaces adaptés aux besoins des professionnels (États-Unis)
Le Theda Care Center est situé à Appleton (Wisconsin). C’est un centre unifié de consultations et de traitement spécialisé autour du cancer. Finalisé en 2016, le bâtiment total a coûté 41 millions d’euros. Son architecture a été pensée d’après l’idée d’un écosystème d'espaces qui favorise la collaboration dont le personnel a besoin, sans sacrifier le besoin d'intimité et de concentration. En amont de la conception, des exercices de simulation de situations de travail quotidiennes ont été réalisés avec des médecins, des infirmiers et d'autres spécialistes cliniques, afin d’affiner les propositions d'espaces et leur fonctionnement.
Au premier étage se situe un grand espace d’environ 7 900 m2 réservé aux équipes et conçu pour promouvoir la collaboration indispensable entre les membres du personnel. Desservant les salles d'examen par le biais de différents couloirs, cet espace est divisé en plusieurs zones dédiées aux professionnels de santé. On y trouve des espaces communs collaboratifs, mais aussi des espaces privés fermés essentiels pour le travail individuel nécessitant de la concentration ou pour des discussions au calme (travail sur les dossiers, lecture d'articles, appels de patients, etc.). On y retrouve également un espace café où le personnel peut se retrouver pour des réunions et moments informels.
En pratique : lors de la conception de nouveaux locaux ou de réaménagements, faites de l’amélioration de la collaboration et de la communication une priorité : flux de circulation, espaces mutualisés, bureaux conçus pour le partage, etc. L’implication des équipes et l’observation des pratiques permettent de mieux coller aux usages réels des espaces.
4. Flécher des moyens pour la qualité de vie au (télé)travail (Malte)
Créée en 2014, Hotjar est une entreprise maltaise spécialisée dans le recueil et l’analyse de données sur le comportement des visiteurs d'un site web. Les employés de Hotjar travaillent entièrement à distance ; ils sont libres de vivre et de travailler où bon leur semble, à condition que les fuseaux horaires conviennent à leurs équipes. Le programme de qualité de vie au travail mis en place par l’entreprise consiste essentiellement en l’allocation de budgets individuels mobilisables annuellement :
- budget pour l’aménagement de leur bureau principal : 2 500 € ;
- budget pour l’amélioration de leur espace de travail : 2 400 €/an (installation de la fibre à domicile, achat de boissons et collations, adhésion à un espace de coworking, etc.) ;
- budget « Travailler ensemble » : 2 000 €/an (organisation d’évènements/rencontres entre les membres d’une même équipe) ;
- budget vacances : 2 000 €/an (les employés disposent également de 40 jours de congés par an) ;
- budget bien-être : 2 400 €/an (abonnements, inscriptions à tout type de cours) ;
- budget de développement personnel : 1 000 €/an (il s’agit d’un budget formation, qui peut être employé à des fins personnelles ou professionnelles).
En pratique : Même avec des moyens limités, prévoyez des budgets dédiés à la qualité de vie au travail : aménagement d’espaces, temps d’équipe conviviaux, soutien au télétravail ou au bien-être personnel. L’essentiel : impliquer les professionnels dans la définition de leurs besoins.
En présentiel ou en télétravail, espaces physiques ou temporels, l’amélioration de la qualité de vie est multiforme. Elle doit avant tout répondre aux besoins des professionnels de santé, qui doivent nécessairement être impliqués dans leur processus de création.
