Si les établissements de santé disposent d'indicateurs relatifs à la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement (AFR), peu d'entre eux disposent de véritables données de pilotage. Les indicateurs sont rarement reliés à un objectif concret, et la vision que les établissements peuvent en tirer est souvent fragmentée, axée sur le processus et au final, les résultats sont peu exploités. Ce guide aide les établissements à développer une vision de pilotage de la chaine AFR par indicateurs.