"Le recueil de l’expérience patient et usager est une véritable opportunité pour les établissements. Il permet d’améliorer concrètement l’impact des projets, d'améliorer les pratiques professionnelles et l'organisation de la prise en charge, en restant concentré sur le besoin des usagers. C’est également un puissant facteur de motivation et de sens pour les équipes. Les professionnels de la santé ne découvrent pas ce concept. L’enjeu est désormais de professionnaliser sa pratique, à travers la mise à disposition d’outils et méthodes éprouvés, et de la déployer massivement." affirme Stéphane Pardoux, directeur général de l'Anap.
Un appui national pour prendre en main les outils et lancer la démarche
Pour être performant, le recueil de l’expérience patient et usager doit s’appuyer sur une méthodologie solide. Des outils, des concepts existent et ont fait leur preuve. Pour accompagner leur prise en main et vous permettre de les mettre en place et d'améliorer leurs pratiques, l’Anap lance un nouvel appui terrain.
Ce programme intensif de 6 à 9 mois offre aux équipes des établissements sanitaires et médico-sociaux un suivi personnalisé par des experts et des sessions collectives autour d’enjeux opérationnels : l'accueil, l'admission, l'orientation des patients, l’intégration des espaces de vies personnels et collectifs dans le projet d’investissement, les flux aux urgences, les parcours ambulatoires de chirurgie et de médecine ainsi que les consultations externes.
Valentin Simon, directeur du pôle Performance des prises en charge et parcours sanitaires présente cette démarche comme "un appui qui permet de comprendre les concepts clés, de prendre en main les outils et surtout de les appliquer directement à un projet identifié par l’établissement. A l’issue de cet appui, les équipes auront acquis ou renforcé leur expertise et bénéficieront d’un premier retour d’expérience pour améliorer leurs pratiques et diffuser largement la démarche au sein de l’établissement".
Une plateforme numérique dédiée pour vous outiller
En complément de l'appui terrain, l'Anap met à votre disposition une plateforme numérique dédiée à l’expérience patient et usager. Cette plateforme :
- Rassemble les outils et méthodes permettant de recueillir le vécu des usagers et co-construire des solutions avec eux.
- Propose des témoignages inspirants de professionnels ayant fait de l’expérience patient un levier de performance.
Un panorama des outils de recueil de l’expérience patient et usager sera intégré à la plateforme dans les prochaines semaines.
Une offre globale, accessible à tous les établissements sanitaires et médico-sociaux
- Voyages de la performance > L’expérience patient à Barcelone du 12-14 mars 2024 : l’Espagne a un système de santé régionalisé́ qui favorise le développement de politiques innovantes localement. La Catalogne se démarque par un fort investissement sur les soins intégrés et l’expérience patient. Ce voyage d'étude vous permettra de rencontrer des équipes catalanes innovantes, de s'inspirer de leurs pratiques et de visiter des hôpitaux et services à la pointe de la modernité architecturale et technologique.
- La boîte à outils "innovation collaborative" vous propose des outils pratiques pour mobiliser les démarches de design et d'innovation au service de vos projets. Conçue pour être utilisée tout au long d’une démarche collaborative, vous y trouverez une méthodologie, des conseils et des canevas prêts à l’emploi.
- Le replay de la webconférence "Expérience Patient et Usager" : 3 témoignages inspirants de l’Unapei 92, de la Clinique Pasteur de Toulouse et du département du Val d’Oise.
- Rejoindre le réseau d’experts pour échanger et trouver des solutions avec d’autres professionnels.
