Le rôle de la stérilisation au sein de l'hôpital peut s'apparenter à celui d'un prestataire de service. La stérilisation remet à disposition des instruments stériles pour les différents services de l'établissement et notamment le bloc opératoire. Dans ce cadre, il est important d'entretenir une communication efficace entre la stérilisation et ses bénéficiaires (blocs opératoires, services de soins, services de consultations, etc.) afin de garantir une prestation optimale et une bonne gestion des imprévus.