Ce référentiel des activités et compétences met en regard les étapes du processus de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement avec les compétences requises. Ce référentiel décline chaque étape du processus en activités à réaliser et précise pour chacune d'entre elles les compétences requises et leur niveau de maitrise associé. Il tient compte des évolutions liées au programme national SIMPHONIE. Le référentiel est le support d'une démarche de gestion des compétences