Ce guide est le fruit des expériences, des réflexions et des actions de huit Centres 15 volontaires accompagnés par la MeaH entre mai 2006 et décembre 2007. La MeaH et huit équipes de professionnels de la régulation ont travaillé sur l''organisation interne des Centres 15. La question principale à laquelle le chantier pilote a tenté de répondre est la suivante : "quelles pratiques organisationnelles permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité de l'aide médicale urgente et de la régulation au sein des Centres 15 ?"